A digitális fizetések világában ma már nemcsak a gyorsaság és a kényelem számít, hanem a vásárlói élmény is. Egyre több vendéglátóhely, szépségszalon, taxis szolgáltató vagy egyéb szervizjellegű vállalkozás használ olyan POS terminálokat, amelyek támogatják a borravaló (tip) funkciót.
A tip funkció lehetővé teszi, hogy a vásárló közvetlenül a bankkártyás fizetés során adjon borravalót – készpénz használata nélkül.
A Worldline több termináltípusán is elérhető ez a funkció, azonban fontos tudni, hogy a működés terminálonként eltérhet.
A modern bankkártya-elfogadási megoldások egyre több olyan funkciót kínálnak, amelyek támogatják a gyorsabb és kényelmesebb fizetést. Erről részletesebben is írtunk korábbi cikkünkben:
„Bankkártya elfogadás Magyarországon: mitől lesz egy megoldás valóban skálázható és támogató?”
Mi a tip vagy borravaló funkció?
A tip funkció során a fizetés végösszegének jóváhagyása előtt a terminál felkínálja a borravaló hozzáadásának lehetőségét.
A borravaló a fogyasztás vagy szolgáltatás ellenértékén felül, önként adott összeg. A jelenlegi szabályok alapján ez a vendég szabad döntése, és nem része automatikusan a vállalkozás bevételét képező ellenértéknek. A borravaló nem kötelező, ezzel szemben a szervízdíj kötelezően felszámított tétel.
Ez történhet:
- előre meghatározott százalékos opciókkal,
- fix összegekkel,
- vagy manuális összegmegadással.
A funkció különösen népszerű:
- éttermekben,
- kávézókban,
- bárokban,
- fodrászatokban,
- kozmetikai szalonokban,
- személyszállító szolgáltatóknál,
valamint minden olyan szolgáltatásnál, ahol a személyes kiszolgálás fontos szerepet játszik.
A tip funkció egyszerűen aktiválható, növelheti a kártyás forgalmat, és termináltól függően a borravalók a tranzakciós riportokban és napi zárásokban is külön sorban megjelennek.
Hogyan működik a tip funkció bankkártyás fizetés esetén a gyakorlatban?
A működés termináltípustól függően eltérhet.
1. Százalékos tip opciók megjelenítése
Az újabb Android POS terminálokom vagy érintőkijelzős terminálok esetén a vásárló gyakran előre definiált százalékok közül választhat.
Például:
- 5%
- 10%
- 15%
- vagy „Nincs borravaló”
Ez gyors és kényelmes megoldás, különösen nagyobb forgalmú vendéglátóhelyeken vagy szezonálisan kiemelt időszakokban. A gyors kiszolgálás és a stabil fizetési infrastruktúra fontosságáról korábbi cikkünkben is írtunk:
„Szezonális POS optimalizálás – hogyan készüljünk fel a csúcsidőszakokra?”
2. Manuális összeg megadása
Bizonyos terminálokon nincs előre megjelenített százalékos választófelület. Ilyenkor manuálisan írható be a borravaló összegét.
Ez nagyobb rugalmasságot biztosít, ugyanakkor lassabb lehet a fizetési folyamat.
3. Kasszaintegrált működés
Integrált POS rendszerek esetén előfordulhat, hogy a borravaló összege már a pénztárgép vagy vendéglátó rendszer oldalán kerül megadásra, és a terminál csak a végösszeget jeleníti meg.
Miért előnyös a bankkártyás borravaló funkció?
Kényelmesebb vásárlói élmény
Egyre kevesebben hordanak maguknál készpénzt. A digitális borravaló lehetősége természetesebbé teszi a fizetést és csökkenti a kellemetlen helyzeteket. Így a vendégek a terminálon tudnak borravalót adni, nem kell készpénzben aprót keresni vagy külön összeget előkészíteni hozzá.
Gyorsabb fizetés
A modern terminálokon a borravaló kiválasztása néhány érintéssel megoldható, így nem lassítja jelentősen a fizetési folyamatot. Sok esetben a digitális megoldás magasabb összeget eredményez, mint amikor külön kell fizetni.
Átlátható adminisztráció
A tip összegek megjelennek:
- a tranzakciós riportokban,
- a napi zárásban,
- és sok esetben külön soron a nyugtán is.
Ezek a riportok transzparens képet adhatnak a kapott borravaló alakulásáról, a vendégek jattolási szokásairól és a felszolgálók teljesítményéről.
Motiváló hatás a munkatársak számára
A digitális borravaló növelheti a dolgozók elégedettségét és motivációját, különösen a vendéglátásban vagy szolgáltatói szektorban.
Fontos: nem minden terminál működik ugyanúgy
A tip funkció implementációja jelentősen függ:
- a terminál típusától,
- a futó szoftvertől,
- az integrált kasszarendszertől,
- valamint a szolgáltatói konfigurációtól.
Egyes készülékeken:
- százalékos gombok jelennek meg,
- másokon csak manuális bevitel érhető el,
- bizonyos rendszereknél pedig a funkció külön aktiválást igényel.
Mire érdemes figyelni a tip funkció pos terminálon történő bevezetése során?
A vásárlói élményre
A túl agresszív vagy kötelezőnek ható tip képernyők negatív reakciót is kiválthatnak. Nemzetközi fórumokon és közösségi oldalakon több felhasználó is jelezte, hogy fontos számukra a „Nincs borravaló” opció egyszerű és egyértelmű elérhetősége.
A megfelelő terminál kiválasztására
Nem minden terminál kínál azonos funkcionalitást. Egy modern Android POS készülék jelentősen jobb ügyfélélményt és több testreszabási lehetőséget biztosíthat.
A riportolásra és elszámolásra
Érdemes előre tisztázni:
- hogyan jelenik meg a borravaló a riportokban,
- külön kezelhető-e,
- és milyen módon számolható el könyvelési szempontból.
A tip funkció ma már nem csupán extra kényelmi szolgáltatás, hanem sok vállalkozás számára fontos része a modern fizetési élménynek.
A megfelelően konfigurált POS terminál:
- egyszerűbbé teszi a borravaló kezelését,
- javíthatja a vásárlói élményt,
- és támogatja a gyors, készpénzmentes fizetést.
Ugyanakkor fontos figyelembe venni, hogy a funkció működése terminálonként eltérő lehet: bizonyos eszközök százalékos választást kínálnak, míg más rendszerek manuális összegmegadást használnak. Ezért a megfelelő megoldás kiválasztásakor érdemes figyelembe venni a vállalkozás működését és az ügyfélélményt