Az ügyfélélmény napjainkban a vállalkozások egyik legfontosabb versenyelőnye. Egy gyors, biztonságos és kényelmes fizetési folyamat sokszor többet ér, mint bármilyen kedvezmény vagy marketingkampány. A digitális és azon belül különösen az érintésmentes fizetés (contactless payment, NFC) ma már nem csupán kényelmi extra, hanem elvárás – a vásárlók döntő többsége kártyával vagy okoseszközzel szeretne fizetni.
De hogyan hat mindez az ügyfélélményre, és mit nyerhetnek a vállalkozók azzal, ha elfogadják és bővítik is a digitális fizetési lehetőségeket? A digitális fizetési megoldások bárhol és bármikor elérhetők, így a vásárlók szabadon fizethetnek, amikor és ahol csak szeretnének.
A készpénzes fizetésről a kártyás fizetésre való átállás évek óta tart, és mostanra a digitális megoldások is egyre nagyobb teret nyernek, hiszen ezek gyorsabbak és kényelmesebbek. Az utóbbi években jelentősen nőtt a kártyás fizetések aránya, valamint a növekvő számú digitális vásárlás is azt mutatja, hogy a vásárlók egyre inkább előnyben részesítik az online és érintésmentes fizetési megoldásokat.
Magyarországi trendek és statisztikák
Az elmúlt években jelentősen nőtt a kártyás fizetések értéke. A bankkártya szerepe kiemelkedő a digitális fizetés terjedésében, hiszen bankkártyádat könnyedén digitalizálhatod a kényelmes és biztonságos fizetés érdekében. Az ATM-es készpénzfelvételek volumenének növekedése viszont 2020 óta lassul, és immár a felvett pénz mennyisége is csökken.
A kártyás fizetések és az összes kártyás tranzakció (ATM-es készpénzfelvételek és kártyás fizetések) aránya a 2018-as 41%-ról 2021-ben átlépte az 50%-ot, így a kártyás fizetés ekkor haladta meg először a készpénzfelvételt. 2023-ra ez az arány 62%-ra emelkedett, és azóta is fokozatosan bővül a kártyahasználaton belül a fizetések súlya.
Az MNB és a KSH adatai szerint a kártyás fizetések aránya évről évre stabilan növekszik, miközben a készpénzes fizetési tranzakciók csökkennek. Ezen túlmenően 2024-ben éves összevetésben kétszámjegyű növekedés volt mérhető a kártyás vásárlások számában és értékében, miközben az ATM készpénzfelvételek volumene jelentősen visszaesett. Ez is mutatja, hogy a magyar fogyasztók egyre inkább a kártyás és érintésmentes fizetést részesítik előnyben a készpénzzel szemben**.
Az érintésmentes POS-eszközök elterjedése lényegében elérte a teljes piaci lefedettséget, immár 99%* feletti. A jól kiépített infrastruktúra lehetőséget teremt arra, hogy a vásárlók különböző módokon fizessenek, például bankkártyával, mobil alkalmazás használatával vagy QR kóddal. Ezáltal már majdnem minden felnőtt legalább egyszer fizetett érintésmentesen bankkártyával.
Az új generációs, kényelmes és hatékony fizetést lehetővé tevő eszközök, a webshopos kártyás fizetés, mobil tárca használat, QR kódos fizetések stb. részaránya szintén dinamikus bővülést mutat. A tranzakciókat egyszerűen és biztonságosan lehet végrehajtani ezen megoldások használatával. A hagyományos vagy érintésmentes kártyás fizetés mellett a kereskedőknek már ezekkel is egyre inkább számolniuk kell, beleértve azt is, hogyan digitalizálhatod a kártyádat és használhatod azt különböző fizetési megoldásokban.
Miért üzleti előny a digitális és érintésmentes fizetés fejlesztése ?
Az érintésmentes fizetés legnagyobb előnye a gyorsaság. Egy tranzakció jellemzően 10–15 másodperccel rövidebb, mint a hagyományos chipkártyás vagy készpénzes fizetés. Ez különösen nagy forgalmú időszakokban jelentős: csökken a sorban állás, nő a vásárlói elégedettség.
A Bizpay.hu tapasztalatai szerint ma már a POS terminálok szinte kivétel nélkül támogatják az érintésmentes fizetést, és a forgalomban lévő bankkártyák döntő többsége NFC-képes. Ez azt jelenti, hogy a technikai akadályok gyakorlatilag megszűntek, a kérdés inkább az: melyik vállalkozás mennyire gyorsan alkalmazkodik a változó ügyféligényekhez.
A Mastercard Digitális Fizetési Index adatai szerint a digitális fizetési infrastruktúra és a használati mutatók is jelentősen nőnek Magyarországon*.
- Az infrastruktúra mutató azt méri, mennyire elérhető a digitális fizetéshez szükséges eszközpark (POS-terminálok, online fizetési lehetőségek, mobilfizetés).
- A használati mutató pedig azt mutatja, hogy a fogyasztók és a kereskedők ténylegesen mennyire élnek e lehetőségekkel. A szolgáltatás, amelyet a vállalkozók igénybe vehetnek, átlátható szolgáltatást és a szolgáltatást követően felmerülő díjak egyértelmű kommunikációját biztosítja.
Az utóbbi érték különösen gyorsan emelkedik, vagyis a vásárlók egyre inkább a digitális, érintésmentes fizetési megoldásokat választják. A rendszer segítségével a tranzakciókat egyszerűen lehet nyomon követni, ami megkönnyíti az adminisztrációt és a pénzügyi átláthatóságot.
A jogszabályi környezet is támogatja a fejlődést: 2024 szeptemberétől minden hazai szolgáltatónak kötelezővé vált az NFC- és QR-alapú fizetések biztosítása. Ez azt jelenti, hogy a magyar vállalkozások számára a digitális fizetési megoldások immár alapvető infrastrukturális elvárást jelentenek. A digitális fizetési megoldás bevezetését követően a vállalkozások egy gördülékenyebb, hatékonyabb és átláthatóbb fizetési folyamatot tapasztalhatnak.
Worldline megoldások a magyar vállalkozóknak
A Worldline, Európa vezető fizetési szolgáltatója, Magyarországon is többféle érintésmentes megoldást kínál a vállalkozásoknak – a legkisebb egyéni vállalkozótól a nagyobb forgalmú kkv-ig. A Worldline megoldásai különböző vállalkozási formák számára alkalmas, így mindenki megtalálhatja a számára legmegfelelőbb fizetési rendszert.
Tap on Mobile (SoftPOS):
- Alacsony belépési költségű megoldás, ahol egy okostelefon vagy tablet érintéses fizetési terminállá alakítható.
- Ideális választás fodrászoknak, masszőröknek, szerelőknek, futároknak, mobil árusoknak, illetve minden olyan vállalkozónak, aki útközben szeretne kártyát elfogadni.
- Előnye, hogy nincs szükség külön POS terminálra – elég egy NFC-képes Android vagy iOS készülék.
Android terminál:
- Modern, stabil és gyors POS terminál megoldás.
- Kifejezetten a nagyobb forgalmú vállalkozásoknak – például kávézóknak, butikoknak, magánklinikáknak – kínál megbízható kártyaelfogadást.
- Extra funkciókkal támogatja az üzletet (pl. digitális nyugta, kiegészítő alkalmazások).
Mindkét megoldás bankfüggetlen kártyaelfogadást biztosít, és a tranzakciós összegek akár neo bankoknál vezetett számlákra (pl. Revolut, Wise, Binx) is utalhatók.
Összegzés – miért éri meg most lépni?
Az érintésmentes fizetés mára nem versenyelőny, hanem piaci alapelvárás lett. Azok a vállalkozások, amelyek gyorsan bevezetik, három kulcsfontosságú előnyhöz jutnak:
- Gyorsabb kiszolgálás → kevesebb sorban állás, több elégedett ügyfél.
- Nagyobb biztonság → kevesebb készpénzforgalom, átláthatóbb könyvelés.
- Versenyelőny → megfelelés a modern vásárlói elvárásoknak, nagyobb eséllyel visszatérő vendégek.
A magyar piac készen áll, az infrastruktúra és a fogyasztói szokások már adottak. A kérdés az, hogy a vállalkozásod készen áll-e a változásra.
Ha szeretnéd, hogy a vállalkozásod is lépést tartson a jövő fizetési megoldásaival, válaszd a Worldline és Bizpay érintésmentes fizetési szolgáltatásait!
Kérj ajánlatot még ma, és tudd meg, hogyan tudsz egyszerűen és költséghatékonyan bankkártyát elfogadni – akár a mobiloddal, akár modern Android terminállal.
Hivatkozások:
* Mastercard Digitális Fizetési Index (2023)
** MNB, KSH – 2024. évi adatok (év/év alapon)
