Internetes piaci trendek strukturális és szabályozói változások az online kereskedelemben
A 2023-as év első felében a magyar online kiskereskedelem jelentős változásokon ment keresztül. A GKID Research and Consult Kft. (továbbiakban GKID) és a Mastercard 2023 májusában publikált adatai szerint a forgalom elérte a 631 milliárd forintot, ami 8,8%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. Bár ez elsőre pozitív fejleménynek tűnhet, az infláció figyelembevételével ez a növekedés valójában reálértéken visszaesést jelent a szektornak. Az elektronikus kereskedelem világszerte jelentős növekedést mutat, különböző országokban különböző kategóriákban és vállalatok dominanciájával, miközben egyre nagyobb szerepet kapnak a szabályozások és a fogyasztóvédelem tiszteletben tartása.
A pandémia előtti szintre csökkent az online értékesítés aránya a kiskereskedelem teljes forgalmán belül, ami 2023 első félévében mindössze 8,7% volt. Az online kiskereskedők számára ez különösen nagy kihívást jelent, mivel az élelmiszer-infláció hajtja a hagyományos boltok forgalmát, miközben az online élelmiszer kategória aránya csekély.
A hazai e-kereskedelmi piac növekedésének motorja jelenleg a külföldi webáruházak térnyerése, míg a belföldi cégek forgalma stagnáló vagy enyhén csökkenő tendenciát mutat. Ez jelentős strukturális átalakulást jelez, mivel az inflációs nyomás és a fogyasztói magatartás változása miatt a vásárlók egyre inkább árérzékenyebben viselkednek, kevesebb helyen vásárolnak, és nagyobb figyelmet fordítanak az árak összehasonlítására.
2023 első félévében a vásárlások száma jobban nőtt, mint a forgalom, ami a vásárlók „alávásárlási” magatartását tükrözi. Az online fizetési megoldások terén is változások történtek: a kártyás fizetések aránya tovább nőtt, az utánvétes tranzakciók pedig csökkentek. Az online kiskereskedők 85%-a már kínál kártyás fizetést, és egyre többen teszik lehetővé a kártyaadatok mentését is.
2024. március 28-tól a Magyar Posta Zrt. által nyújtott postai szolgáltatásokat is fel kell tüntetni a kereskedelmi célú internetes honlapokon, mint kézbesítési lehetőséget. Ez a jogszabályváltozás jelentős hatással lesz az online kereskedőkre, mivel új logisztikai és ügyfélszolgáltatási követelményeket jelent a vállalkozások számára. A változások alkalmazkodást igényelnek, és lehetőséget biztosítanak a Magyar Posta szolgáltatásainak szélesebb körű integrálására és kihasználására.
A kiberbiztonság területén is komoly kihívásokkal kell szembenézniük a magyar webáruházaknak, hiszen 20%-uk már tapasztalt kibertámadást. A digitális biztonság kérdése így nem csupán technikai, hanem üzleti és reputációs szempontból is kiemelten fontos tényezővé vált.
Jövőbeli kilátások és stratégiai irányok
A jövőbeli várakozások vegyesek: a kiskereskedők 53%-a növekedést vár 2024-re, míg 28%-uk csökkenést prognosztizál. A fő kockázatok között az infláció és a vásárlóerő csökkenése szerepel, amelyek a vásárlói magatartást és ezen keresztül az online kereskedelem teljesítményét is befolyásolják.
A hazai e-kereskedelem további fejlődéséhez és versenyképességének fenntartásához elengedhetetlen a digitális innovációk és a közösségi média alkalmazása a vásárlói élmény javítása érdekében, valamint az átlátható és biztonságos online fizetési megoldások bővítése. Az e-kereskedelem előnyei, mint a határok nélküli elérhetőség, a kényelem, a 24/7 rendelkezésre állás, a gyors szállítás, és az online áruházak számára biztosított költséghatékonyság, kulcsfontosságúak.
Az ezen átfogó kutatás alapját képező adatok a GKID és a Mastercard jóvoltából állnak rendelkezésre, amelyek kulcsfontosságú betekintést nyújtanak az online kiskereskedelem jelenlegi helyzetébe és a várható trendekbe. Az online kereskedelemben kínált szolgáltatások és termékek széles skálája, beleértve a digitális szolgáltatások értékesítését és a fizikai termékek kereskedelmét, tovább bővíti a piacot.
További változások és adaptáció az elektronikus kereskedelem területén
Az elektronikus kereskedelem, azaz az áruk és szolgáltatások interneten keresztüli vásárlása és értékesítése, a modern üzleti világ egyik meghatározó eleme. Ahogy a 2024-es év második negyedévébe lépünk, a magyar e-kereskedelmi piac számos kihívással és lehetőséggel szembesül. A gazdasági környezet változásai, az inflációs nyomás és a fogyasztói szokások átalakulása továbbra is meghatározó tényezőként szerepelnek.
A külföldi webáruházak erős pozíciója várhatóan megmarad a magyar piacon, ami folyamatos versenyt generál a hazai szereplők számára az interneten. Ez arra ösztönzi a kiskereskedőket, hogy tovább fejlesszék online stratégiájukat, kiemelten az ügyfélélmény javítására és az új technológiái megoldások bevezetésére fókuszálva.
A digitalizáció és az AI technológiák, mint például chatbotok és személyre szabott ajánlatok, kiemelt szerepet kaphatnak a fogyasztók megtartásában és új vásárlók szerzésében. A kiberbiztonság továbbra is elsődleges fontosságú lesz, hiszen az online csalások és adathalász támadások növekvő száma komoly veszélyt jelent a webáruházakra.
A fizetési megoldások tekintetében várható, hogy az elektronikus tranzakciók aránya tovább nő. A vásárlók egyre inkább értékelni fogják a biztonságos és kényelmes fizetési környezetet, így a kártyaadatok mentésének lehetősége és egyéb egyszerűsített fizetési formák egyre népszerűbbek lesznek.
A termékeket és szolgáltatásokat egyre gyakrabban vásárolják és értékesítik online platformokon keresztül, ahol a C2C (fogyasztótól fogyasztóig) tranzakciók során az emberek közvetlenül adnak és vesznek egymástól, bár a termékek fizikai ellenőrzésének hiánya kihívást jelenthet. A verseny nem csak a fogyasztókért folyik, hanem a business to business modellben is, ahol vállalkozások értékesítenek termékeket vagy szolgáltatásokat más vállalkozásoknak.
A fenntarthatóság és az etikus üzleti gyakorlatok iránti elvárások is növekedni fognak, ami arra sarkallhatja a cégeket, hogy működésüket átláthatóbbá és környezettudatosabbá tegyék.
Összefoglalás
2024 további hónapjai dinamikus változásokat hozhatnak a magyar e-kereskedelmi piacon. Az adaptáció és az innováció a siker kulcsa lesz, és a GKID valamint a Mastercard által nyújtott adatok és elemzések továbbra is értékes támpontot jelentenek a kereskedőknek a piaci változások megértésében és az effektív stratégiák kialakításában.
